Refund policy

 

Politique de Retour et d'Échange - Aleyna Paris

Nous vous remercions pour votre commande chez Aleyna Paris. Afin de garantir la meilleure expérience possible, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

COVID-19 : Important

Veuillez prendre en compte que nous ne proposons aucun retour pendant la pandémie. Il est donc essentiel de choisir votre taille avec soin avant de passer commande. De plus, toute personnalisation de commande exclut les retours, échanges et remboursements, sauf si l'erreur provient de notre part ou si l'article présente un défaut de fabrication.

Délai de Retour

Notre politique de retour est valable 15 jours après la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Remboursement avant l'envoi du produit

Un remboursement avant l’envoi du produit est possible, mais les frais de transaction PayPal ou Stripe seront déduits de la somme totale remboursée.

Conditions de Retour

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit présenter un défaut de fabrication.

  • L’article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec l'emballage d'origine intact.

Modifications de Commande

Il est impossible de modifier une commande après qu’elle ait été emballée, étiquetée et préparée. Une fois la commande en cours de préparation, aucun changement ne peut être effectué pour des raisons de gestion de stock et d'emballage.

Responsabilité sur l'Acheminement des Colis

Aleyna Paris décline toute responsabilité concernant l'acheminement des colis. Une fois votre colis déposé auprès du transporteur choisi, nous ne prendrons aucune charge en cas de perte ou de retard. En cas de retard, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour faire une réclamation.

Articles Soldés

Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix plein peuvent être retournés ou échangés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas où l'article est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre un même modèle, veuillez nous contacter par e-mail à aleynaparis.com@gmail.com.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez expédier le produit à vos frais. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Expédition de Retours

  • Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

  • Les frais d’expédition pour un retour sont non remboursables.

Délai d'Échange

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre localisation géographique.

Contact pour Retour / Échange

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
aleynaparis.com@gmail.com.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les plus brefs délais.